In einem kleinen, feinen Buch* mit dem Titel Kundenzufriedenheit habe ich zu "Beziehungsmodelle zwischen Kunden und Lieferanten" Folgendes gelesen:
Modell "der Kunde ist König"
Wenn der Kunde König ist, wer ist dann der Lieferant? Ist er Diener, der widerspruchslos alle Anforderungen des Königs erfüllt, ohne seine Überlegungen für die beste Lösung einzubringen? Oder ist der Lieferant der Kaiser, der festlegt wie sich der König verhalten soll?
Modell "Clienting"
Der erste Gedanke, der uns in der heutigen Zeit dazu einfällt, ist: Die Client/Server Beziehung. Wenn der Client der Kunde ist, wer ist dann der Server? In der EDV Welt ist der Sever das mächtigere System. Der Client ist vom Server abhängig!
An diesen beiden Modellen ist jedenfalls eine schiefe Ebene in der Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten zu erkennen. Das Modell "Partnerschaft"
sieht das Verhältnis zwischen Kunden und Lieferanten auf einer Ebene, als einen Prozess zwischen Geben und Nehmen, zur Erfüllung der gegenseitigen Nutzenvorstellung. Meine Kunden sollen durch mein Angebot von Leistung, Vertrauen und Ehrlichkeit vom Kunden zum Partner werden.
*Vgl. Preyer, 1997, S. 9ff. -- Preyer, H.R. (1998): Kundenzufriedenheit: Kunden als Partner, Fehlerquellen, Werkzeuge, Checklisten. Verlag Überreuter, Wien.
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